如何讲述别人不知道的东西
在我们和别人交流一件事情的时候，该事情被人知晓的状态分为4种。（1）我知道，对方也知道；（2）我知道，对方不知道；（3）我不知道，对方知道；（4）我不知道，对方也不知道。
有一种情况，在和别人交流的时候，需要特别注意。那就是：我知道，对方不知道。在这种情况下的交流，我们很可能会说出一些我们认为已经把事情说得很清楚的话语，但对方听了之后完全不明白我们说的话，或者是对我们说的话没有感觉。
我们对事情的认知包括两个方面，感性认识和理性认识。感性认识，就是我们直接的经历体验。直接经历的事情，比如：饿了；加班到凌晨3点早上7点爬起来又去上班干活；在大海里发现自己再怎么努力游都是被海浪冲来荡去的。这些东西，一说，没有经历过的人，会有一点理解，但他/她如果没有经历过，他/她总是会难以想象那到底是怎么样的感觉。例如，当我们和客户在交流的时候，我们说“你们没有细分市场的概念。”我们认为我们已经把话说清楚了，但实际上，这样说，对方并没有真正地明白。我们应该说：“你们什么活都接，从来没有想这活是不是公司擅长的，不知道把市场分成商业楼、高档住宅、密集住宅等，没有细分市场的概念。”这个时候，对方会对我们说他没有细分市场的概念有了解了。
再比如说，我们说一个人从来没有到过中国，也没有了解过中国的美国人说他不了解中国，“你就是一美国人。”他听了之后的反应是，“我是美国人怎么啦？中国人到底是怎么样的呢？”如果他对中国人有很多直接/间接的了解和认识，你再对他说“你就一美国人。”他就能明白你说的话意思。
当我们在说别人不知道的事情的时候，需要特别注意，我们说话的时候，很可能理所当然地认为我们已经有的经验和体会对方已经知道，但实际上对方是不知道的。这个时候说出去的话语，对方很可能没有感觉。我们要尽可能地用一些通俗易懂的话语，讲一些实例，这样对方才能够明白。
#1 by liuyuanyang on 2009/09/16 - 16:10
交流其实是门艺术