业务模式是对一个东西形象的描述，而不是从某一个角度去理解。流程是对业务模式的一种理解角度。业务模式离开目的是没法分析的。

可以将业务模式与组织、流程等的关系 参照人来做一个比喻。

人就是业务模式，但如果要谈这个人怎么样的时候，一定要选择一个维度。比如，如果甲突然问：“乙怎么样？”你会觉得不知道如何回答。但如果甲过来说“我认识的一位MM，想找男朋友，乙这人怎么样？”你就会从乙这人为人如何、性情如何等来谈；如果乙想在甲所在公司谋求一个职位，甲问你的时候，你会从乙的工作能力等方面来说。 离开目的，单纯的一句“乙怎么样？”的提问是让人没法回答的。

在对业务模式进行分析的时候，可以这样来做：

1.以价值链对业务进行边界切分；

2.从 时间/速度、质量、成本（损益）、风险/稳定性（人员数量，人员能力水平；某一个方面的增加或减少对总利润的影响）去分析价值链的每一个环节；

3 总结建议，根据价值链的环节来总结每一个环节上的点是如何的，需要重点关注的是什么。

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商业模式：怎么赚钱，利润。

业务模式：怎么做的过程。

驱动模式：利润分配。

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战略：做什么，不做什么。

业务模式：怎么做好？

知识历程图

什么是知识历程图

知识历程图（Knowledge Storyboard）是表示在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。知识历程图就是从流程的角度对企业的知识进行细致的梳理。知识历程图表示了所有支持某日常工作所需的知识信息及其参与人员，是连接知识内容和企业目标之间的桥梁，它描述了知识如何为企业创造价值,有效防止了把知识内容看成组织独立、分离活动的错误认识。通过知识稽核（对企业内部知识的展开地毯式的搜索，然后对知识进行一种定性的评估，找出能为组织创造最大价值的知识，信息和资料。），可以明确企业知识管理的需求，优势，劣势，机会，威胁以及风险，以便帮助企业找到知识管理的突破口。而绘制知识历程图则是企业进行知识稽核的一个工具。

知识稽核关注的方面：

Ø 企业的知识需求都有哪些

Ø 企业目前拥有哪些知识，它们存在于企业的什么环节，掌握在什么人的手里

Ø 企业目前的知识缺口是什么

Ø 企业的知识是如何流动和转移的

Ø 人，技术和流程对于知识流动有什么样的推动或者抑制作用

绘制知识历程图的步骤：

通常绘制一个知识历程图需要经过四个步骤：

1. 选择一个企业内部的业务流程，并且了解该流程是如何运作的。对于流程的选择，需要考虑到公司的愿景和经营目标。如果企业的愿景规划强调的是提高客户满意度，那么可以选取一个关于售后服务的流程作为切入点，了解了解企业售后服务的整个业务循环；如果公司的主要收入来自新产品开发，那么可以着重于研发流程进行梳理。

2. 将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。这个步骤主要是帮助企业深入了解所选择的流程具体是如何运作的，比如关于合同管理的流程，从最初的合同起草，审查到最后的履行，需要将每一个环节都详细的列举出来。

3. 建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员。找出相关的人员，主要指的就是对于在第二步中细分的每个工作程序，需要找出负责该项工作的人员以及具体的职责。

4. 确定相关人员在该事件点所需的知识内容。最后一个步骤，就是确定每个事件点所需的知识，最有效的一个方法就是直接和在第三步中确定的相关人员交谈，或者设计一些调查问卷来协助确认知识点。

通过对上述四个步骤的描述，绘制出来的知识历程图应该包括五个主要方面，参与的部门/人员，工作阶段，需要的知识文档，可以求助的专家和需要生成的知识文档。我们可以发现，知识历程图就是一份构建人，流程与知识之间关系的蓝图，从而有效地防止了将知识游离于组织和流程之外的错误认识。

绘制知识历程图

下图就是一张知识历程图的示例。知识历程图是一份构建知识、流程与人之间关系的蓝图，它描绘出这四项要素之间的相互关系——显示“谁”、“何时”需要“什么”信息和知识。绘制这样一张知识历程图，我们需要四个步骤：

Ø 确定业务运作的流程

Ø 确定关键事件点

Ø 建立人员、事件之间的联系

Ø 加入知识内容。

知识历程图和知识网络图

知识历程图展示的是人，知识，流程之间的关系，是按着时间顺序将知识点进行梳理；而知识网络图是将知识历程图中找出的点以网状图的形式建立其相互之间的关系，没有体现时间性。可以说知识网络图是将企业各个业务的知识历程图之间建立其联系。

无论是使用知识历程图，还是使用知识网络图，主要的目的都是希望能够明确企业知识管理的现状，以及亟待改进的地方，可以是企业明确将来知识管理的发展方向，从而真正做到在适当的知识在适当的时候传递给适当的人。

知识历程图和SIPOC图

知识历程图是借鉴了SIPOC图的思想，在此基础上发展起来的。SIPOC是Suppler供给，Input投入，Process过程，Output产出和 Customer客户首写字母的缩写，最早是用在6Sigma中DMAIC（Define定义、Measure测量、Analyze分析、Improve 改善和Control控制）的Define定义阶段，通常是用来显示业务流程中的重要活动或者企业流程中的次级流程的方法，它的好处是有助于界定流程的界限和构成要素。知识历程图中的参加部门/人员，需要的知识文档，工作过程和需要生成的知识文档可以分别对应与SIPOC图中的供应商，投入，过程和产出。